A Caesb lançou na segunda-feira a plataforma Iná, uma solução de inteligência artificial voltada ao atendimento ao cidadão, durante cerimônia realizada no Palácio do Buriti, no Plano Piloto. A ferramenta permite interações em linguagem natural e foi desenvolvida com recursos próprios da companhia para modernizar os serviços de saneamento ambiental no Distrito Federal.
Com mais de 850 mil clientes atendidos, a iniciativa busca reduzir o tempo de resposta e ampliar o acesso aos serviços públicos por meio de conversas simples, sem necessidade de menus complexos. O acesso a dados pessoais vinculados ao CPF requer autenticação no gov.br, garantindo segurança nas consultas.
Desenvolvimento interno e funcionalidades
A plataforma foi criada em quase seis meses pela equipe técnica da Caesb, sem contratações externas. Usuários podem realizar solicitações e obter informações de forma direta, o que representa um avanço na digitalização dos canais de atendimento da companhia.
Reconhecimento e objetivos da gestão
A Iná recebeu o Prêmio HDI 2026 na categoria Iniciativa TI ao Cidadão, destacando sua contribuição para a eficiência pública. A governadora Celina Leão ressaltou os rumos da administração.
a gestão busca modernizar a máquina pública para ampliar a atuação do Estado
Celina Leão
O presidente Luís Antônio Almeida Reis também comentou a entrega da ferramenta, que integra o esforço contínuo de atualização dos processos governamentais.
a ferramenta foi feita integralmente pela equipe interna e representa um passo importante para a digitalização do governo
Luís Antônio Almeida Reis
