A Caesb anunciou a suspensão do atendimento presencial na sede e nos escritórios a partir das 16h do dia 24 de junho de 2026, decisão que deve gerar transtornos para consumidores que precisam resolver pendências de forma presencial e não contam com acesso imediato a canais digitais.
A medida atende ao Decreto nº 48.741/2026 e atinge diretamente quem depende do contato pessoal para questões urgentes, limitando opções em um momento de possível alta demanda.
Atendimento alternativo disponível
Equipes de operação e manutenção continuarão trabalhando normalmente, mas o suporte presencial será interrompido. Os consumidores poderão recorrer ao telefone 115, ao WhatsApp (61) 3029-8115, ao aplicativo da Caesb ou ao site www.caesb.df.gov.br para tentar resolver problemas, embora esses canais nem sempre ofereçam a mesma agilidade do balcão.
Decisão afeta rotina dos usuários
A interrupção repentina reforça a dependência de ferramentas digitais que muitos ainda não dominam, ampliando o risco de filas virtuais e demora no atendimento. Com a data tão próxima, clientes que planejavam comparecer pessoalmente terão de reorganizar suas agendas sem aviso prévio suficiente.
